题干本题共包含 1 个小题

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象,向其发送调查问卷。调查问卷长三页,包括30个问题,采用多种回答方式,例如:有些是自由回答,有些是选择,其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷,于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话,也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时,有45份调查问卷没有返回。 业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。

单选题1

上述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误:()

A选项采用单极标签而非双极标签

B问题的选项并不相互排斥

C运用李柯特分层法而非语义差异分层法

D问题本身用了回答者十分熟悉的术语

正确答案

B

答案解析

本题考查的知识点是询问和面谈。
答案A不正确,双极标签和单极标签对于选择题都是有效的选择;
答案B正确,问题的形式、措辞和排序是问卷设计中的重要问题。选项重叠常常给回答者带来困难。由此导致的模棱两可降低了回答的有效性。
答案C不正确,李柯特分层法和语义差异分层法对于选择题都是有效的选择。李柯特分层法采用回答者表明同意或不同意程度的问题。语义差异分层法根据含义截然相反的词语(例如,大和小)来确立层次。这些词语是一个连续统一体的两端。回答者根据其感情方向和强度指明在这个连续统上对应的位置;
答案D不正确,熟悉的术语是问题的一个理想特征。
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