受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

（1）、与客户确认是否要投诉客服人员，如客户不再投诉，则直接进入通话结束阶段。
（2）、如客户要投诉客服人员，则及时派发服务质量投诉受理单受理客户投诉。

略