客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。

供应链管理主要包括计划、合作、控制从供应商到客户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目标在于提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求两个目标之间的平衡（这两个目标往往有冲突）。

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传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。

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物流公司在控制配送时效时，一般从发车等待时间和客户远近两方面来考虑。（）

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第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为客户带来更大的价值。它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。

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在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括（）

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销售物流的库存管理的策略目标包括客户服务策略、产品要求（）

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物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。

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高效客户反应系统(ECR)是供应链物流的一种形式，其管理策略组成包括（）

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供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的（）等，并进行计划、组织、协调与控制。

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