简答题

(三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

正确答案

在现有邮政综合网的基础上,利用电话、传真、网络服务的广泛普及,方便快捷的优点,(1分)采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成(1分),把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。(1分)11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。(1分)

答案解析

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