信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。

总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。

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客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。

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总行信用卡中心（）或各发卡行贷记卡主管部门对征信异议事项是否与农业银行业务相关且信用报告确实存在错误进行确认。

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信用卡中心客服部遇重大突发事件，须向上级负责人及时报告，同时经领导批准后应及时向相关一、二级分行或相关部门通报，由（）向公众、媒体等进行解答，并统一对外解答口径。

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POS程序由总行软件开发中心统一下发至一级分行科技部门，分行科技部门应在收到程序后（）个工作日内转交农行信用卡中心。

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网点在办理以下（）业务时需将贷记卡柜台业务申请表传真至二级分行或一级分行信用卡中心办理。

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分行应根据本行实际情况将符合条件的逾期信用卡账户委托给专业机构进行催收，择优选择适应本行催收工作需要的委外机构开展催收业务，定期对（）进行考核，委外催收具体业务按照委外催收相关规章制度执行。

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贷记卡资料修改，二级分行或省市分行信用卡中心在柜台业务申请表传真件“二级分行或省市分行”填写栏填写审核意见，并传真至（）。

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一级分行信用卡中心应设专人负责POS程序管理，在收到总行下发的POS程序后（）内下发至相关收单行。

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