患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问："有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。"但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。

护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护忠沟通的核心问题是患者的（）。

护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是（）。