简答题

简述培训效果评估的层次,以及各种培训评估指标和标准的方法。 

正确答案

(1)层次:①反应评估——第一级:课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。易于进行,最基本最普遍。
②学习评估——第二级:学习效果,即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。            
③行为评估——第三级:主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。
④结果评估——第四级:通过质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查,与培训前进行对照,判断培训成果的转化情况。
(2)指标:①认知成果。
②技能成果。
③情感成果。
④绩效成果。
⑤投资回报率。
(3)标准:①相关度。
②信度(长期稳定程度)。
③区分度(受训者取得的成果能真正反映绩效差别)④可行性(采集测量结果难易程度)。

答案解析

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