题干本题共包含 7 个小题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

单选题1

小花和李明之间产生矛盾的原因是()

A小花瞧不起人

B李明瞧不起人

C由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾

D李明把马德给安全地踢走了

正确答案

C

答案解析

单选题2

爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?()

A小花

B李明

C威恩

D马德

正确答案

D

答案解析

单选题3

公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?()

A转移目标的策略

B委任态度开明的管理者

C鼓励竞争

D重新编组

正确答案

A

答案解析

单选题4

根据案例,下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?()

A平等的原则

B竞争的原则

C互利的原则

D相容的原则

正确答案

B

答案解析

多选题5

爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?()

A团队的凝聚力

B团队合作的意识

C团队高昂的士气

D个人英雄主义

正确答案

A,B,C

答案解析

简答题6

威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

正确答案

威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略,在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点,并促进小花和李明之间沟通信息,协调认知。

答案解析

简答题7

本案例对如何处理人际关系有何启发?

正确答案

1.改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解,且告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
2.同时也可以认识到:明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

答案解析

相似试题
  • 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容?()

    多选题查看答案

  • 小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班,她就注意到了李明,李明总是表现得冷漠疏远。开始,她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的工作,甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信,若李明好好推荐的话,她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西,小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为:“讨厌先生”,因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后,她决定把她同李明的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流。最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到一起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 小花开始不承认,她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的,只得说道:“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴,吭哧了半天,却什么也说不出来。 威恩告诉小花:“部分是由于李明的功劳,马德被安全地踢走了,而且以后你们谁也不用再想法对付他了。 但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道李明说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话,你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬,她抬头向李明看去,李明耸了耸肩,说道:“你想不想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的,并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天,办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?()

    单选题查看答案