面对工作压力，客服员应寻求可以帮助自己缓解压力的资源，这些资源一般来自个体、物质、社会三个角度。

接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。

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不属于导致客服员产生工作压力的工作条件的是（）。

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倒班工作造成生物钟紊乱，但不会造成客服员工作压力。

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客服员经常感觉自己的“领导”太多，好像同时有很多人在指挥自己做什么，而且领导意见不一致，这是来自职业模糊的压力。

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用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

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不属于客服员压力缓解心理方法的是（）。

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做好客服员工作最重要的心态（）。

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作为一名高级客服员，应不断积累工作经验，并把这些宝贵的精神财富进行分享和向（）客服员进行传授。

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用户管理知识培训的唯一目标就是为了客服员更好的胜任现职工作。

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