简答题

服务的分类有哪些？

正确答案

1）根据客户在服务过程中参与程度的高低分为三类：
高接触性服务、中接触性服务、低接触性服务；
2）根据提供服务的工具不同分为：
以机械设备为主的服务和以人员为主的服务；
3）根据客户选择服务自由度的大小分：
标准化服务、非标准化服务。

答案解析

略

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