第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

第一代电子商务——网上静态信息发布系统 联想计算机公司从1998年开始有计划、有步骤地推进电子商务的实施。它采用的BtoB模式，即与其签约代理商之间进行电子商务实施。此前，联想公司使用的是传统的沟通方式，即电话、传真、等。此方式的缺点是环节太多，层层沟通。当产品越来越多，产品信息也随之迅速增多，传统的信息沟通渠道和交易模式极大地阻碍双方进一步的合作与发展。为了解决这些问题，经过前期的大量调研和准备工作，联想公司于1998年9月启动了第一代电子商务——网上静态信息发布系统。代理商可以上网查询联想的产品动态、市场政策、商务规定、供货信息等等，但只能被动浏览，缺乏互动性的交流。 联想为了培养代理伙伴对因特网的认识，采用了层层推进的方式。第一，传统的电子信箱仍然同步使用，同时通过大量的宣传动员，引导推动代理伙伴上网查询信息；第二，为降低代理商上网费用，把每天的重要信息编辑后，通过电子邮件传给代理商，并开展了一些鼓励代理商上网的有奖活动；第三，有计划有步骤地关闭电子信箱，为下一阶段做好前期的准备工作。由此，代理商们由不习惯到迫切希望上网，信息更加完善，为实施下一代电子商务加快了步伐。 第二代电子商务——实现了网上交易、动态发布和双向信息 1999年6月，联想开通了第二代电子商务，实现了网上交易、动态发布和双向信息。订单自动进入联想内部的订单分配程序，并自动确定供货时间。订单网上传递，大大减少了订单错误的概率，减少了交易双方审核订单的时间和精力，同时，也可以对订单进行跟踪，提高了信息传递效率。 第二代电子商务运行以来，为双方的合作提供了大量、及时的信息，帮助双方不断提高资金使用的计划性和周围速度，同时为代理商更好地满足最终客户的需求奠定了基础。 第三代电子商务——对联想公司优化供应链极其重要 联想加紧构筑了第三代电子商务，其核心特点是不仅自己的运作纳入电子商务，而且要把代理商的内部运作纳入电子商务范畴。即“大联想”范畴，就是实现联想与代理商的运作 信息系统通过因特网对接。 第三代电子商务对联想计算机公司优化供应链具有重要意义。通过在“大联想”范围内的信息和资源共享，必然使有限的货源得到更加合理的调配，进一步提高“大联想”对客户需求的满足能力，同时将改善联想计算机公司和代理伙伴内部的物流、资金运作效率，从而缩短整个供应链的运作周期，为降低交易成本起到显著作用。联想第二代电子商务具有什么功能？

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第一代电子商务——网上静态信息发布系统 联想计算机公司从1998年开始有计划、有步骤地推进电子商务的实施。它采用的BtoB模式，即与其签约代理商之间进行电子商务实施。此前，联想公司使用的是传统的沟通方式，即电话、传真、等。此方式的缺点是环节太多，层层沟通。当产品越来越多，产品信息也随之迅速增多，传统的信息沟通渠道和交易模式极大地阻碍双方进一步的合作与发展。为了解决这些问题，经过前期的大量调研和准备工作，联想公司于1998年9月启动了第一代电子商务——网上静态信息发布系统。代理商可以上网查询联想的产品动态、市场政策、商务规定、供货信息等等，但只能被动浏览，缺乏互动性的交流。 联想为了培养代理伙伴对因特网的认识，采用了层层推进的方式。第一，传统的电子信箱仍然同步使用，同时通过大量的宣传动员，引导推动代理伙伴上网查询信息；第二，为降低代理商上网费用，把每天的重要信息编辑后，通过电子邮件传给代理商，并开展了一些鼓励代理商上网的有奖活动；第三，有计划有步骤地关闭电子信箱，为下一阶段做好前期的准备工作。由此，代理商们由不习惯到迫切希望上网，信息更加完善，为实施下一代电子商务加快了步伐。 第二代电子商务——实现了网上交易、动态发布和双向信息 1999年6月，联想开通了第二代电子商务，实现了网上交易、动态发布和双向信息。订单自动进入联想内部的订单分配程序，并自动确定供货时间。订单网上传递，大大减少了订单错误的概率，减少了交易双方审核订单的时间和精力，同时，也可以对订单进行跟踪，提高了信息传递效率。 第二代电子商务运行以来，为双方的合作提供了大量、及时的信息，帮助双方不断提高资金使用的计划性和周围速度，同时为代理商更好地满足最终客户的需求奠定了基础。 第三代电子商务——对联想公司优化供应链极其重要 联想加紧构筑了第三代电子商务，其核心特点是不仅自己的运作纳入电子商务，而且要把代理商的内部运作纳入电子商务范畴。即“大联想”范畴，就是实现联想与代理商的运作 信息系统通过因特网对接。 第三代电子商务对联想计算机公司优化供应链具有重要意义。通过在“大联想”范围内的信息和资源共享，必然使有限的货源得到更加合理的调配，进一步提高“大联想”对客户需求的满足能力，同时将改善联想计算机公司和代理伙伴内部的物流、资金运作效率，从而缩短整个供应链的运作周期，为降低交易成本起到显著作用。

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第一代电子商务——网上静态信息发布系统 联想计算机公司从1998年开始有计划、有步骤地推进电子商务的实施。它采用的BtoB模式，即与其签约代理商之间进行电子商务实施。此前，联想公司使用的是传统的沟通方式，即电话、传真、等。此方式的缺点是环节太多，层层沟通。当产品越来越多，产品信息也随之迅速增多，传统的信息沟通渠道和交易模式极大地阻碍双方进一步的合作与发展。为了解决这些问题，经过前期的大量调研和准备工作，联想公司于1998年9月启动了第一代电子商务——网上静态信息发布系统。代理商可以上网查询联想的产品动态、市场政策、商务规定、供货信息等等，但只能被动浏览，缺乏互动性的交流。 联想为了培养代理伙伴对因特网的认识，采用了层层推进的方式。第一，传统的电子信箱仍然同步使用，同时通过大量的宣传动员，引导推动代理伙伴上网查询信息；第二，为降低代理商上网费用，把每天的重要信息编辑后，通过电子邮件传给代理商，并开展了一些鼓励代理商上网的有奖活动；第三，有计划有步骤地关闭电子信箱，为下一阶段做好前期的准备工作。由此，代理商们由不习惯到迫切希望上网，信息更加完善，为实施下一代电子商务加快了步伐。 第二代电子商务——实现了网上交易、动态发布和双向信息 1999年6月，联想开通了第二代电子商务，实现了网上交易、动态发布和双向信息。订单自动进入联想内部的订单分配程序，并自动确定供货时间。订单网上传递，大大减少了订单错误的概率，减少了交易双方审核订单的时间和精力，同时，也可以对订单进行跟踪，提高了信息传递效率。 第二代电子商务运行以来，为双方的合作提供了大量、及时的信息，帮助双方不断提高资金使用的计划性和周围速度，同时为代理商更好地满足最终客户的需求奠定了基础。 第三代电子商务——对联想公司优化供应链极其重要 联想加紧构筑了第三代电子商务，其核心特点是不仅自己的运作纳入电子商务，而且要把代理商的内部运作纳入电子商务范畴。即“大联想”范畴，就是实现联想与代理商的运作 信息系统通过因特网对接。 第三代电子商务对联想计算机公司优化供应链具有重要意义。通过在“大联想”范围内的信息和资源共享，必然使有限的货源得到更加合理的调配，进一步提高“大联想”对客户需求的满足能力，同时将改善联想计算机公司和代理伙伴内部的物流、资金运作效率，从而缩短整个供应链的运作周期，为降低交易成本起到显著作用。

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第一代电子商务——网上静态信息发布系统 联想计算机公司从1998年开始有计划、有步骤地推进电子商务的实施。它采用的BtoB模式，即与其签约代理商之间进行电子商务实施。此前，联想公司使用的是传统的沟通方式，即电话、传真、等。此方式的缺点是环节太多，层层沟通。当产品越来越多，产品信息也随之迅速增多，传统的信息沟通渠道和交易模式极大地阻碍双方进一步的合作与发展。为了解决这些问题，经过前期的大量调研和准备工作，联想公司于1998年9月启动了第一代电子商务——网上静态信息发布系统。代理商可以上网查询联想的产品动态、市场政策、商务规定、供货信息等等，但只能被动浏览，缺乏互动性的交流。 联想为了培养代理伙伴对因特网的认识，采用了层层推进的方式。第一，传统的电子信箱仍然同步使用，同时通过大量的宣传动员，引导推动代理伙伴上网查询信息；第二，为降低代理商上网费用，把每天的重要信息编辑后，通过电子邮件传给代理商，并开展了一些鼓励代理商上网的有奖活动；第三，有计划有步骤地关闭电子信箱，为下一阶段做好前期的准备工作。由此，代理商们由不习惯到迫切希望上网，信息更加完善，为实施下一代电子商务加快了步伐。 第二代电子商务——实现了网上交易、动态发布和双向信息 1999年6月，联想开通了第二代电子商务，实现了网上交易、动态发布和双向信息。订单自动进入联想内部的订单分配程序，并自动确定供货时间。订单网上传递，大大减少了订单错误的概率，减少了交易双方审核订单的时间和精力，同时，也可以对订单进行跟踪，提高了信息传递效率。 第二代电子商务运行以来，为双方的合作提供了大量、及时的信息，帮助双方不断提高资金使用的计划性和周围速度，同时为代理商更好地满足最终客户的需求奠定了基础。 第三代电子商务——对联想公司优化供应链极其重要 联想加紧构筑了第三代电子商务，其核心特点是不仅自己的运作纳入电子商务，而且要把代理商的内部运作纳入电子商务范畴。即“大联想”范畴，就是实现联想与代理商的运作 信息系统通过因特网对接。 第三代电子商务对联想计算机公司优化供应链具有重要意义。通过在“大联想”范围内的信息和资源共享，必然使有限的货源得到更加合理的调配，进一步提高“大联想”对客户需求的满足能力，同时将改善联想计算机公司和代理伙伴内部的物流、资金运作效率，从而缩短整个供应链的运作周期，为降低交易成本起到显著作用。

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移动通信技术的发展主要经历了三个阶段，而移动通信技术也相应分为第一代移动通信技术、第二代移动通信技术、（）。

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上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。

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上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。

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上海市徐汇区市民咨询呼叫中心是集电话（语音）服务、计算机技术、网络技术、数据库技术和信息处理技术于一体的综合系统，主要对电话、E-mall、传真、信件等多种输入进行鉴别分类、跟踪处理、分析反馈、统计归档，并将某些处理结果网上发布，同时提供多种查询功能。目前市民咨询呼叫中心已完成一期工程建设，实现了语音自动应答、坐席端应用、网上服务、文本语音转换、传真、语音留言和报表等功能，开通服务的有技术监督、教育、劳动、民防、司法和招商中心等6个部门。徐汇区把政府公共和市民的服务全面通过呼叫中心这个载体，统一、便捷、公开地向市民、企业和社会发布，提供每周7天，每天24小时的“一站式”服务。现在，公众只要拨通962345这个电话，就可得到该区职能部门的咨询和查询服务。这一系统把电话、电子邮件、传真和网络等多种信息资源有机地整合起来，变分散管理、个别服务为集中管理、个性化服务，通过自动语音、传真、留言、人工等多媒体方式直接为市民和企业提供全方位的政府服务。这一系统的开通对方便公众了解政府工作的办事程序、咨询相关政策、获得政府信息支持以及推进信访工作等许多方面都起到了重要而积极的作用。

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物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。

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