95599客户代表在一个月内，迟到、早退、擅自离岗累计（）次（含）以上的记旷工一次。A、3

95599客服代表迟到超过（）且未经批准的，记旷工一次。

单选题查看答案

95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。

单选题查看答案

95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

单选题查看答案

95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

单选题查看答案

95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。

单选题查看答案

员工必须遵守岗位作息时间，不得无故迟到、早退。

判断题查看答案

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

单选题查看答案

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

多选题查看答案

95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

单选题查看答案