北京导游员小梁接待一个日本旅游团，在游览过程中看到了两个中国游客因为某事发生争执，其中有一个日本人说：“中华民族真是一个野蛮低劣的民族”，小梁为了避免不愉快而采取了沉默的态度，你认为小梁这种态度对么？应该如何做？

不足之处：小梁的态度不对！
正确的做法是：
（1）作为导游员必须立场坚定，旗帜鲜明，对其言行进行制止。
（2）同时在处理此类事情要非常慎重，事先要作调查研究，认真核实，分清两种不同性质的界线，分清有意和无意的界线。

略