根据（）的不同，将沟通分为正式沟通和非正式沟通。

最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。

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沟通按沟通方式分为（）。

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座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。

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沟通按具体结构划分可分为（）两种。

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座席员应根据（）选择沟通对象。

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在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是信息沟通障碍。

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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。

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非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈，在一些私下场合，会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈，同事之间的闲谈，这类言谈不能是自由、轻松和随意的。

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信息传递的（）决定了沟通的质量。

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