多选题
A处理的人员与联系方式
B与客户沟通过的信息
C主要操作内容过程与结果
D客户要求和答复情况
正确答案
答案解析
略
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装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
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客调能力标准化中，催修工单在（）小时内回应用户，算及时响应
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翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。
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服务保障系统咨询工单如果只是在工单中记录处理的相关信息，进一步完整的记录工单处理的详细过程，不涉及提示其他部门，则使用（）操作。
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服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。
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以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
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在客调能力标准化要求中，发生催修的工单，装维员必须在（）小时之内响应并反馈处理进度。
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翼运维里预约过的工单和没预约的工单在显示上没有区别（）
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集团公司网络运行维护事业部移动网络操作维护中心（简称“集团MNOC”）作为移动业务跨省故障处理的第一责任人，负责按照移动业务故障的服务标准，对跨省移动业务故障进行处理，并对包括集团到省、省到集团、省间（含集团业务运营中心）互派的故障（含业务平台）进行处理、跟踪、反馈、指挥、协调、监督等全程管控工作。
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