根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。