简答题

简述旅游接待质量管理原则。

正确答案

(一)关注旅游者满意度的原则;
(二)突出管理者作用的原则;
(三)全体员工积极参与的原则;
(四)服务质量不断改进的原则;
(五)实施全过程控制的原则。

答案解析

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