判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。
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集中型配送系统的好处是可以使企业用（）来达到97%的顾客服务水平。
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以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。
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以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。
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问卷调查又可分为两种：一种是书信邮寄问卷调查法2一种是直接现场问卷调查法。前者的缺点是回收率较低，尽管信中附L邮票，而真正回复的一般只有45％左右。
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某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪一个需求可以看作典型的一元需求（）？
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厨房产品不仅是供顾客直接享用的食品，同时还有与餐饮服务相配台、相依存，与餐饮企业规模档次相适应、相媲美的特殊性。下列选项属于其特殊性是。（）
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访谈法的好处是可以快速并且大量收集信息，调查结果易于统计分析。
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下列不属于倾听的好处的是哪一项（）
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