简答题

影响消费者抱怨行为的因素有哪些?

正确答案

1.消费者不满的程度或水平;
2.消费者对抱怨本身的态度;
3.从抱怨行动中获得的利益大小;
4.消费者的个性;
5.对问题的归因,即将责任归咎于谁;
6.产品对消费者的重要性;
7.消费者用于抱怨的资源及其可获得性,比如是否有时间、精力来采取某种抱怨行动。

答案解析

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