美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（　）。[2011年]

我们首先记住各阶段、步骤的顺序，再理解和熟悉各阶段、步骤包括的工作内容和特点。可以采用淘汰法、去同存异法、比较法等。