客房服务员要具有高中以上学历或同等文化程度。

客房部经理要具有中专以上学历或同等文化程度。

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（）负责整个酒店中公共区域的清洁工作，与客房服务员属同等阶层。

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主管会计必须具有（）以上学历，初级会计师以上职称，5年以上工作经验。

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材料一“全国取得资格证书的导游员有86146人，特级导游员仅有22人，高级导游员不到500人，中级导游员3500多人。” 材料二“1999年、2000年参加全国旅行社经理资格认证考试的人员进行的统计分析，研究生以上学历的仅为0.7%，旅行社的管理人员的学历以大专为主。国内旅行社部门经理的学历普遍偏低，中专、高中及以下学历者占51.8%，本科以上学历仅占7.2%。” 材料三“日本学者研究表明，职工教育水平每提高一个等级企业的经济效益就增加6%，受过良好教育和培训的企业管理人员，可以通过企业发明创造和推广先进技术，降低生产成本30%以上，经过继续教育的工程技术人员，工作效率可以提高40—70%。” 企业管理人员素质的高低直接影响着企业的生存，请问在旅行社人力资源管理中对职业经理人的素质要求是什么？

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老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

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客房服务具有很强的随机性。

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如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

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因公司工学矛盾比较突出，所以公司不鼓励员工自学或利用业余时间参加学历教育，提高文化素质。

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客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。

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