单选题

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。

A激化矛盾

B同顾客争执

C畏难情绪,中途将问题移交别人处理

D提供解决方案

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析