流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（）购买企业的产品或服务的客户。

在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

单选题查看答案

由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（）。

填空题查看答案

流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

判断题查看答案

分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？

简答题查看答案

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

单选题查看答案

在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

单选题查看答案

企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

多选题查看答案

在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）

单选题查看答案

送货是指依据买卖合同而发出的货物，可能会由于某种因素发生客户将货物退回企业的现象。

判断题查看答案