正确答案
(1)准时。
(2)主动兑现自己许下的承诺,保证客户的满意度。
(3)对客户不做太高的承诺,提前完成并送达超额服务,给客户一个惊喜。
(4)主动提供帮助信息,提供额外的服务。
(5)提供服务时,请尽量向客户提供选择的余地,例如提供经销商的名称,以多提供为益。
(6)主动向客户表示同情,理解客户的要求和意见。
(7)把关心客户作为工作中最重要的部分。
(8)把内部同事、工作伙伴也作为自己的客户,善待所有。
(9)请将自己的姓名和服务号码主动告诉客户,以备长期联系。
(10)提供微笑服务,并在电话中运用语音音调的变化为客户创造一个舒适的氛围。