简答题

导游员一旦发现自己的言行有错误时,该如何处理?

正确答案

导游员一旦发现自己的言行有错误时,首先要端正态度,改变观念,消除那些“有损形象,导游难做,深怕投诉”等难为情绪,及时而又真诚地向游客赔礼道歉,勇于检讨自己在言行方面的失误和过失。态度上要和气,语言上要使用敬语;其次在行动上既可以用手势向游客打招呼,微笑地鞠躬,敬礼,也可以写一张字条,赠送一束鲜花等。

答案解析

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