导游员一旦发现自己的言行有错误时，该如何处理？

导游员一旦发现自己的言行有错误时，首先要端正态度，改变观念，消除那些“有损形象，导游难做，深怕投诉”等难为情绪，及时而又真诚地向游客赔礼道歉，勇于检讨自己在言行方面的失误和过失。态度上要和气，语言上要使用敬语；其次在行动上既可以用手势向游客打招呼，微笑地鞠躬，敬礼，也可以写一张字条，赠送一束鲜花等。

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