即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。

当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

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服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

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服务员在引领客人时，做法不对的是（）。

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下列情况不会引起客人投诉的是（）。

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解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

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盲人的客人来用餐，服务员（）做法是不对的。

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客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

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当客人在等餐的时间超过（）时，性情较急躁的客人会马上提出投诉。

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