题干本题共包含 2 个小题

星巴克是一家1971 年诞生于美国西雅图、靠咖啡豆起家的咖啡公司。1987 年3 月, 星巴克的主人决定卖掉星巴克咖啡公司在西雅图的店面及烘蜡厂,霍华德·舒而兹买下了 星巴克,同自己创立于1985 年的每日咖啡公司合并改造为星巴克企业。二十年时间里,该 公司以童话般的奇迹让全球瞩目。1996 年,星巴克开始向全球扩张,第一家海外店开在东 京。现在已经遍布全球30 多个国家和地区,连锁店达到 10000 余家(截至2005 年底)。

简答题1

你认为星巴克咖啡成功的关键是什么? 

正确答案

星巴克的成功在于它把普通而普遍的咖啡消费变成了文化消费,进人星巴克的顾客会感 觉到轻松愉快并会享受到"紧张生活之余的一种奇妙和浪漫的感觉",要达到这种感觉,员工 的服务态度和服务质量至关重要,在星巴克,服务就是一切。也可以说,星巴克为消费者提 供的不仅仅是咖啡,更是一种精神体验,正是这种体验提升了咖啡消费的价值。由此可见, 一种普通产品的消费一旦包含了文化的价值,它的价值延伸可以是元限的,关键在于是否有 智慧去发现这种价值所在,并能够提炼升华它。

答案解析

简答题2

试从服务的特性谈谈你对提升服务品牌价值的途径的理解。

正确答案

服务的特性主要有4 个方面 : ①无形性。 ②不可分离性。 ③可变性。 ④不可贮存性。
服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现。在打造服务品牌质量、 提升服务品牌价值的过程中,非产品自身因素如本案例中文化氛围的营造等起着至关重要的 作用。

答案解析

相似试题
  • 赫格特齐教授编写的第一本用于市场营销学的教科书,于1912年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志。

    判断题查看答案

  • 赫杰特齐教授编写的第一本书是一本关于市场营销学的教科书,于1912年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志。

    判断题查看答案

  • 以下哪一个是探究性购买的特点() 

    单选题查看答案

  • 市场营销组合是指() 

    单选题查看答案

  • 德尔非法是()预测方法。 

    多选题查看答案

  • 产品一市场管理型组织的主要缺点是() 

    单选题查看答案

  • 服务是一种无形产品, 它向顾客提供的是产品的()

    单选题查看答案