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说明潜在公众的特点与性质。

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潜在公众指的是将来可能与某组织发生关系的群体，或者因为问题尚未显露，公众没有意识到有利害关系，们随着问题的逐步发展，迟早会使这一群体成为该组织的现在公众。潜在公众对组织有有利的一面，也有不利的一面。对组织有利的潜在公众，应促其尽快成为现在公众。如商店的潜在顾客，售货员应主动地热情服务，使他们成为商品购买者。对组织不利的潜在公众，如组织遇到形象危机时，应争取主动，通过媒介向他们说明情况，使问题解决于萌芽状态，既照顾公众利益，又不损害组织形象。

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略

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什么是“公众”？请说明公众的基本特点。
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按照发展过程分，公众可分为非公众——行动公众潜在公众——知晓公众。
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说明潜在公众的特点与性质。

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