软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（），它是计算机完成特定工作的最重要因素。

进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

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计算机的（）分为软件故障、病毒故障、人为故障三种。

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需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（）等条件

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计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（）的一种计算机系统。

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计算机机病毒传播有两个条件，一是计算机系统要处于运行状态；二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。以上两个条件满足某一个病毒就可以进行传播。

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根据软件的用途，可将其分为两类：（）和应用软件。

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交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（）的目的。

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系统软件主要包括以下（）几种类型。

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（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

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