通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

对原始纪录进行收集、整理和分析的工作称为（）。

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科技档案工作包括档案的收集、整理、坚定、保管、统计和（）等六项工作。

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企业信息工作包括原始记录、统计分析、技术经济情报和（）以及数据资料的收集、处理、传递、储存等管理工作。

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分类法，是加工整理数据的一种重要方法，也是分析影响（）原因的一种基本方法。

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（），是利用各种统计报表，统计整理数据，对影响产品质量的原因做粗略分析。

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20世纪70~80年代以来，随着信息技术和网络技术的广泛应用，原来集中于企业数据库中的数据和信息可以通过网络为更多的人所获取和应用，因而越来越多的企业加强了对知识生产、加工、传播和利用过程的管理。与企业其他资源相比，知识具有共享、收益递增和永恒变化等特性。因此，知识管理应当遵循的原则是（）

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在功能分类中，与使用者的精神感觉、主观意识有关的功能是（）

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企业管理对信息工作的要求是（）

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信息技术发展对现代管理的影响。

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