面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。
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导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
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最近你的室友突然像变了个人，不爱上课，总是去上网，你很担心，想要帮助他以下哪种反应比较符合助人的态度（）
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当和你的同学在参加双杠运动项目练习时，你的同学因不慎发生了关节脱臼，请问，关节脱臼时，应注意什么？
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身份认证中，拥有某事是指（）。
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身份认证中，知道某事是指（）。
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身份认证中，固有某事是指（）。
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是他人心甘情愿做某事的最佳方法是（）。
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我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。
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