简答题

碰到客户问下面关于在线手机银行业务的问题怎么回答? (1)手机银行安全吗? (2)客户手机丢了或被盗怎么办? (3)客户换了手机终端还可以使用手机银行吗?

正确答案

(1)建行手机银行采用多种加密手段和方法确保手机银行的安全,所有的数据全部是用加密方式传送的,客户信息与手机号码唯一绑定,所有交易必须在客户本人手机上进行,客户尽可以放心使用。
(2)手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息,为进一步保障客户的资金安全,建议客户通过任何一部手机、建行网站(www.ccB.com)或者直接到建行柜台注销手机银行业务,待开通新的手机号后进行重新开通;客户还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机,手机银行即被暂停使用。
(3)可以。如果客户是“移动梦网”或联通“互动视界”(WAP)手机银行用户,无须任何操作可直接使用手机银行;如果客户是联通“神奇宝典”(BREW)手机银行用户,只要重新下载手机银行程序即可使用,并且原设置不变。

答案解析

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