对一个国家进行信息化程度测定的方法有多种，其中由日本人提出的测定方法称为（　）。

信息化指数是用来衡量一个国家或地区社会信息化程度的（　）。

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信息化指数是用来衡量一个国家或地区社会信息化程度的指标，最早提出信息化指数测量方案的是（　）学着。

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最早使用市场集中度指标对产业市场的垄断和竞争程度进行分类研究的学者是（）。

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以下哪些方面对信息通信业务的发展有巨大的促进作用？（）

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采用自上而下（Top-down）方法建模测算成本的一个关键步骤是（），将不同作业和业务的成本进行分离。

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目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出的各类套餐业务属于（）。

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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

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某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

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