单选题

关于服务质量的认识，正确的一项是（）

A职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

相似试题

关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
单选题查看答案
下面关于客户满意的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
单选题查看答案
下列关于微型空气质量监测仪的“体积”阐述正确的一项是：（）。
单选题查看答案
下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）
单选题查看答案

分享

语音搜题

拍照搜题

打赏