电信业务技能
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单选题
客服中心通过对()规律的分析,对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应,并做出科学的话务预测,以提早进行班次调整与人员配备,保障服务水平指标。
A
现有呼叫量
B
历史呼叫量
C
未来呼叫量
D
呼叫量变化
正确答案
答案解析
略
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