客服中心通过对（）规律的分析，对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应，并做出科学的话务预测，以提早进行班次调整与人员配备，保障服务水平指标。

以需求分析为基础确定培训目标。要确定通过培训，希望客服人员获取哪方面的知识，在行为、工作、能力等方面达到什么程度。

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竞争者对某一攻击的反应不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动。这类竞争者属于：（）

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通过对客户资料的深入分析，并应用销售理论中的（）原则，会显著改善企业营销业绩。

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根据我过长途电话区号的编号规律，特大城市和一级中心局为（）位。

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TD-SCDMA无线网络评估是通过（）分析得到的测试数据和相关性能指标进而对网络质量进行评估。

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用户状态为用户欠费停机，P为定购类免费产品，客服帮用户定购产品P，ISMP对用户进行鉴权鉴权通过。

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（）是通过对企业组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。

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GPS车辆定位系统：将（）、（）、（）技术相结合，通过手机的（）功能将移动车辆上的GPS位置数据传送到监控中心，运用GIS的图形化管理查询功能对车辆进行调度和管理。

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调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，（）。

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