单选题

客服中心通过对()规律的分析,对可预知的呼叫量影响因素提前做出反应,并做出科学的话务预测,以提早进行班次调整与人员配备,保障服务水平指标。

A现有呼叫量

B历史呼叫量

C未来呼叫量

D呼叫量变化

正确答案

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答案解析