对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。

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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

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加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、（）。

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加油站信息类投诉的具体分类为（）、联络电话、促销和营业状态。

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投诉按照性质和紧急程度分为三级。

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加油站服务类投诉分为（）类。

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针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。

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投诉分为：重大影响类、（）、一般类三种类型。

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针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

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