漠视旅客基本诉求等行为，属于（）问题。

漠视旅客基本诉求等行为，积分分值为（）分。

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与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等）或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁）；支（指）使旅客；与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触；漠视旅客基本诉求等行为；给予责任人（）。

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班组长漠视职工诉求，置之不理，听之任之，不及时反馈信息；给予直接责任班组长（）处理。

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发生旅客跳车、自杀等严重伤害事件，属于（）问题。

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站停时开背面车门组织旅客乘降（疏散旅客等应急情况除外），属于（）问题。

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工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制，属于（）问题。

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遇有旅客使用硬质包装的饮料、商品等，没有及时回收，属于（）问题。

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旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。

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旅客违反铁路安全规定，不听从铁路工作人员引导、劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客自身责任。

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