多选题
A换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
B客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪
C无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。
D要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
正确答案
答案解析
略
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