适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。

浸泡消毒法一般适用于水果的消毒。（）

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服皂水对清洁物刺激性较小，可适用于清洁大理石地面。（）

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被国内外专家认同的“6R”原则适用于创建绿色客房。其具体应用有：（）等等。

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（）是所有激励机制的关键。

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对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

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饭店的档次和星级的高低，主要反映的是不同层次的客源的不同要求，标志着（）、 服务水平与这种需求的一致性和所有住店客人的满意程度。

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服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。（）

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前厅部沟通的方法有（）。

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客房成本控制方法主要有哪几种？

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