谈判是人们改变相互关系而交换意见，为取得一致而相互磋商的一种行为。

市场营销是为创造达到个人和机构目标的交换，而规划和实施理念、产品和服务构思、定价、促销和配销的过程。

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客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

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GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种分组交换系统，而GPRS是一种电路交换系统。

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GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。

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我国第一个数字程控电话交换网开通时间为（）

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谈判其基本目标是（）

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在谈判中的妥协让步的应采取技巧是（）。

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在谈判中，发问是常用的获得信息的手段。在发问时必须符合以下要求（）

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交换分系统的基本功能是什么？

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