进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。

汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

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在营业性修理场所修理期间的第三者责任免除，是指保险车辆进入维修厂（站、店）保养、修理期间，由于意外事故所造成的他人的损失，保险人（）赔偿。

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在使用综合调整系数对二手车进行评估时，其维修保养占得比重是（）

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车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的（）层。

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销售人员销售车辆时，试图影响客户的（）。

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一汽-大众车辆首次保养里程为（）

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一辆2006年产的奥迪被用于家用，其技术状况一般、维修保养较好，使用条件好，试计算出其综合成新率（）

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维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

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J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。

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