判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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物流服务质量管理是以全面质量管理和控制为基础，保证物流服务全过程达到质量标准的管理，它以质量保证来维护客户的利益，以客户满意为物流服务质量管理的根本目标。（）
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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。
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物流客户满意度的衡量因素有（）。
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物流客户满意度的影响因素包括（）。
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物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
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从纵向看，物流客户满意的层次可以分为（）。
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下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。
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物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
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物流客户满意度的（）包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。
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