在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。

（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。

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在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

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（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。

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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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“企业站在客户立场给予客户关心和个人化服务”，体现了服务质量评价标准中的（）

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按客户（）的自由度大小可分为标准化服务和个性化服务。

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在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

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在（）账单中，一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印，发票项目和金额在规定通信费用项目内可选。

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作为VIP客户服务经理，在SEB需求挖掘法中的“利益”，可以做的事（）

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