存款人应持本人有效身份证件到（）辖营业机构柜面申请密码锁定解除，重新启用账户。

借记卡密码错误，存款人应持本人有效身份证件到（）营业机构柜面申请密码锁定解除。

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客户遗失存款凭证（存单、折），须凭本人有效身份证件，并提供姓名、账号等情况，到（）营业机构申请书面挂失。

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办理存款凭证（存单、折）书面挂失、密码挂失、印鉴挂失后要求解挂的，须客户本人凭有效身份证件、挂失申请书、被挂失存款凭证等到原挂失营业机构办理，（）。

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存款人存折磁性消除的，可凭存折和有效身份证件到（）营业机构办理重写存折磁条业务.

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申请人因银行本票未用、超过提示付款期限或其他原因申请退款的，应持银行本票到出票行办理。申请人为单位的，应出具该单位的证明；申请人为个人的，应出具本人有效身份证件。录入员抽出专夹保管的银行本票的卡片联，按有关规定进行审核，无误后在本票上注明“（）”字样。

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手机银行业务必须本人持本人有效身份证件到柜台办理。

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继承人申请办理股金继承时，应持原股金证、继承人本人有效身份证件、有权部门出具的公证书或判决书及相关资料，向股金账户开户机构提出书面申请，由其按有关规定进行审核后，报（）审批。

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存款人存款凭证丢失同时遗忘密码的，应由存款人本人持有效身份证件到开户行办理，或要求存款人出示能够证明本人身份的第二证件或证明（）.

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存款人申请密码修改的，可通过柜面或自助设备进行，通过柜面进行密码修改的，应由本人持有效身份证件在（）营业机构柜面办理。

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