营业厅现场管理中,针对人员的日常培训应基于哪三大原则?()
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营业厅应遵循()、用法得当、适当调整的原则,来管理营业厅工作人员。
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营业厅现场管理应做到“三即三现”法:营业厅现场一旦发现问题,营业厅经理或值班经理应“()”前往“现场”,“即席”(当场)观察“()”,并“即刻”处理“现场”.
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营业厅商品管理人员每月应根据实物入出库情况及时登记《商品实物台帐》,按时编制进、()、存统计报表。
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使用求教接近法时,不论请教什么方面的内容,营业人员都应谦虚诚恳,多听少说;请教在前,赞美在后;请教在前,推销在后。
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培训经理应针对营业人员接待客户中经常遇到的问题,编写相应脚本,广泛征求意见,及时跟踪效果,并报送上级营业管理部门。
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营业厅管理人员应在讲求成本的条件下,注重营业厅现场作业环境的整洁、秩序、美观以鼓舞和提高士气,使企业产生更高的效益。
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月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时,应安排足够人员值岗。
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定时检查时,营业厅经理应检查工号使用情况(检查营业人员的工号是否()等),核对本班帐务、各类数据、()、备用金使用情。
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