“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）

客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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客户投诉对企业的益处是（）。

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有的客户投诉是出于报复心理。（）

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客户投诉处理的工作流程是（）。

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客户向企业投诉，主要是为了（）。

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什么是客户投诉？

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客户投诉处理的原则是（）。

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处理客户投诉的最基本目的是（）。

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客户投诉受理人员的正确工作态度是（）。

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