A礼貌地指出并制止.
B对客户的配合表示感谢.
C避免客户有进一步的过激行为.
D注意措词和语气.
E给客户感觉有台阶可下.
营业员与客户沟通时应(),(),使用文明、规范用语,表述完整,灵活应变。
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请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么?
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在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。
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恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件,营业人员在交谈时,应该做到()、谦恭、()。
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当有老弱病残等特殊用户使用通信业务时,一般(),营业员应礼貌地向其他用户说明。
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营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时,可以运用SOLD工具来引导客户做决定,S、O、L、D分别代表引导客户的四种(),它们分别是()、()、()、Don’t(不应)。
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当客户投诉时,我们应该在第一时间向客户道歉,对吗?您对“道歉”是如何理解的?
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营业员在日常销售过程中如何探询客户的需求?
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面对客户提出离网,营业员为什么要积极进行挽留?如何进行挽留?
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