电话监听一般在客服中心系统内部进行，通常有（）形式。

电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。

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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

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（）系统是现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志。

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“电话录音”是电话监听的一种形式。

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以下不是电话监听形式的是（）

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在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。

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PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。

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在进行电话营销时，外呼时间非常重要，话务员应选择适当的时间拨打电话，会起到事半功倍的效果，通常选择（）进行外呼。

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尽管电话监听需要投入一定的时间、人力和费用，但如果应用得当，对提升服务品质能起到意想不到的效果。

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