商场营业过程中存在由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的（）。

顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

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百货商场的营业场的防火要求中要求：柜台的布置应充分留出顾客的活动余地和安全疏散通道，柜台与柜台之间宽度，一般不得小于（）

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在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（）

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在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（）。

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为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）

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以下哪起顾客投诉，商场不需要负责处理？（）

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下棋过程中，不小心下错一步棋怎么办？（）。

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在商场、饭店等处，要选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边、内墙角等处就地蹲下，避开玻璃门窗、橱窗和柜台；避开高大不稳和摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸或悬挂物。

判断题查看答案

零售业态按零售店铺的结构特点，根据其经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客和有无固定营业场所进行分类，可分为（）类。

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