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以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）
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准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
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准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
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简述维系挽留工作的目的。
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简述维系挽留工作的策略。
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维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
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客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
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客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
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客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
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